France

Dans le cadre de la refonte du site galerieslafayettes.com, il convenait d’identifier les points forts et faibles de 3 nouvelles pistes créatives.

L’objectif principal étant de déterminer les éléments clés en matière de navigation, d’ergonomie, et de look & feel.

En réponse à ces objectifs et dans un laps de temps très resserré, OTO Research a lancé une série de 6 entretiens qualitatifs basés sur la phase 3 (Mission) de sa méthodologie IUP^TM:

• Recrutement de jeunes femmes de 25 à 29 ans dans la cible
• Entretiens en face à face d’une durée d’une heure en moyenne
• Mise en place de missions réalistes sur maquettes animées
• Les parcours clients et discussions ont été filmés

• Les entretiens se sont concentrés sur la homepage, la barre de navigation, la terminologie des menus, le niveau d’informations nécessaire.
• Les recommandations de l’étude ont permis aux responsables du site de créer une page « idéale » en y intégrant les éléments les plus fédérateurs des 3 maquettes