Allemagne
France
Royaume-Uni

Dell souhaitait améliorer son taux de conversation sur l’ensemble de ses sites Internet européens.
L’objectif principal étant d'identifier les barrières au cours du processus d’achat en ligne.

OTO Research a mis en place une méthodologie en deux temps:

Une phase qualitative

• Des utilisateurs des sites Dell ont été recrutés en France, Royaume-Uni et Allemagne
• Des simulations d’achat en conditions réelles ont été menées avec 36 utilisateurs dans les 3 pays (méthodologie IUP^TM )

Une phase quantitative

• Plusieurs milliers de visiteurs des sites Dell ont été interrogés en lignes dans plusieurs pays
• Suite aux résultats d’étude, les recommandations fondamentales ont été intégrées dans les sites et ont permis d’optimiser le processus d’achat en ligne

• Après avoir identifié les différents profils de visiteurs (réalisation d’une segmentation pour chaque pays), OTO Research a détecté les principaux freins à l’achat propre à chacun
• Suite aux résultats d’étude, les recommandations fondamentales ont été intégrées dans les sites et ont permis d’optimiser le processus d’achat en ligne