Allemagne
France
Italie
Royaume-Uni
L’Oréal Professionnel souhaitait évaluer la perception de son image en ligne, dans plusieurs pays européens.
Les objectifs principaux étaient de
- Déterminer l’impact du site sur la marque
- Mesurer l’utilisation et la satisfaction
Une étude quantitative en ligne a été mise en place sur les sites Internet de L’Oréal Professionnel en France, Allemagne, Italie et Royaume-Uni:
- Auprès de cibles de Professionnels (clients & non-clients) et Consommateurs
- Ces différentes cibles ont été interrogées selon un protocole d’enquête complexe, en début ou fin de visite sur les sites de la marque
- OTO Research a évalué précisément l’impact de la présence en ligne sur la marque L’Oréal Professionnel
- Plusieurs attentes majeures ont été décelées auprès des utilisateurs
- Suite à l’étude, des modules ont été mis en place sur les différents sites afin de répondre à ces attentes
