France

France Telecom souhaitait segmenter les clients de l’agence sur le net en groupes actionnables.
Cela afin de prédire le comportement de chaque segment, et de générer des ventes croisées et supplémentaires.

OTO Research s’est appuyé sur son expertise en datamining pour mettre en place une approche en deux temps:

• Les commandes en ligne ont été corrélées avec le comportement client (durée d’appel, abonnements souscrits…)
• Développement d’une segmentation descriptive et prédictive (arbres de décision)

• L’étude a permis à France Telecom d’avoir plus de visibilité sur les réponses potentielles de ses clients à ses stimulations marketing
• Les campagnes suivantes ont été considérablement améliorées grâce à un ciblage plus fin